Возврат товара и денег за товар
Возврат товара и денег. Согласно Закону Украины “О защите прав потребителей” и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату: – так как цветы относятся к товарам быстро портящимся, товарный вид сохраняется только в специальных условиях.
Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины – возвраты, обмены и повторные доставки компания делает по собственной инициативе либо за дополнительную плату, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.
1. Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:
1.1. Клиент отправляет жалобу в течении 3-х часов после получения товара на вайбер\телеграм номера телефона, указанного в шапке сайта, указав в ней номер заказа, дату покупки/доставки, фотографии. Анонимные жалобы с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику, могут рассматриваться на усмотрение Компании.
1.2. Компания уведомляет Клиента о получении жалобы в течение суток (24 часа). После проведения мониторинга ситуации, Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его претензию.
1.3. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии, сделанные не позднее 3-х часов после вручения. Фотографии, отправленные спустя сутки (24 часа) с момента выполнения заказа рассматриваются по усмотрению руководства. Фотографии необходимо отправлять на почту вайбер\телеграм номера, который указан в шапке сайта, как контактный.
1.4. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за отсутствия ответа от Клиента в течение 7 суток, отсутствия или предоставления фотографии не в установленные сроки (если фотография нужна для рассмотрения жалобы).
При осуществлении доставки с комментарием в заказе «Не звонить получателю», в случае отсутствия получателя по указанному адресу на момент доставки.
2. Курьер может оставить букет по указанному адресу при согласовании с отправителем, при этом Компания снимает с себя ответственность за дальнейшую сохранность товара.
2.1. Курьер возвращает букет назад в магазин. Повторная доставка на другой адрес или тот же адрес, но в другое время, оплачивается повторно в полном объеме и осуществляется в период графика доставок без приоритетности. Если заказчик отказывается от повторной доставки, оплата за заказ не возвращается, но он может забрать свой букет в пункте самовывоза.
2.1.2. Компания не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность, касательно времени доставки, если получена просьба “Созвониться с получателем для уточнения адреса, перед доставкой”. В таком случае, время указанное Получателем, во время звонка, является более приоритетным.
2.1.3. Положения пунктов о компенсациях не распространяются на случаи, когда в указанное Клиентом время, Получателя не было на месте, либо по просьбе Получателя время доставки было изменено, или на случаи, когда Получатель отказался от получения заказа. А также при ухудшении погодных условий, создавших глобальные заторы по городу, на которые Компания повлиять не может.
2.2. Некачественный товар или отсутствие всех составляющих заказа:
2.2.1. Компания оставляет за собой право, без согласования с покупателем, изменять состав цветов в композиции/букете на 15-20% с учетом сезонности, но сохраняя при этом внешний вид, цветовую гамму и стиль.
2.2.2. Цветочные композиции, которые были изменены согласно п.2.2.1 считаются выполненными надлежащим образом и составленными согласно заявленному составу цветочной композиции.
2.3.1. При оформлении заказа с пометкой «Самовывоз» и без 100% его оплаты через сайт, Компания оставляет за собой право снимать резерв цветов через 3 часа с момента заказа.
2.3.2. Согласно политики конфиденциальности Компания не разглашает контактные данные Заказчика. Но может указывать название продукта, который доставляется, во избежание отказа Получателем анонимной доставки.
2.3.3. При оформлении заказа в каталоге поштучных цветов, букеты формируются из количества цветов не ниже, чем указанный на сайте минимальный заказ на позицию.
3. Порядок проведения возврата средств:
3.1. Возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств.
3.2. Возврат средств, поступивших в Компанию через систему сайта, происходит на ту же карту Клиента, с которой оплачивался заказ, в течение 30 дней с момента наступления момента возврата (п.4.1.).
4. Стороны освобождаются от обязательств по данному Соглашению вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, на которые они не могут повлиять никаким образом, и эти обстоятельства подтверждены соответствующими органами власти. При длительности форсмажорных обстоятельств больше месяца, стороны имеют право отказаться от выполнений данного соглашения без каких-либо компенсаций.
5. Товар утилизируется через 3 рабочих дня если не было возможности доставить по адресу или доставки или получатель отказался от доставки и товар не был забран с магазина.